CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Preámbulo

Al hacer su pedido, reconoce tener como mínimo dieciocho años o ser titular de una autorización parental que le permita realizar un pedido en el sitio web deejo.fr y aceptar las presentes condiciones generales de venta. Además, le informamos que, al realizar un pedido de productos on line, su acuerdo en lo relativo a estas condiciones generales de venta no requiere firma manuscrita. Así pues, reconoce aceptarlas sin reservas.

El pedido on line: ¿qué rastros deja la venta efectuada?

Salvo prueba en contrario, nuestros registros informáticos, conservados en condiciones de seguridad razonables, darán fe de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados.

Archivaremos las órdenes de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero, que podrá ser presentado jurídicamente como prueba.

Si lo solicita, podrá acceder a dichas órdenes de pedido y a las facturas para los pedidos de un importe superior o igual a 120 euros.

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Artículo 1: Nuestras ofertas

1.1 Las ofertas: ¿Cuál es el perímetro de comercialización?

Los productos que proponemos están en conformidad con la legislación y las normas aplicables en Francia. Si está domiciliado fuera del territorio francés, debe tener en cuenta que se convierte en el importador (o el comprador intracomunitario) del o de los productos en cuestión.

Los derechos de aduanas, impuestos locales, derechos de importación, o impuestos estatales que puedan aplicarse están bajo su responsabilidad.

Además, debe verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los productos o servicios que haya previsto.

En particular, si desea recibir su pedido fuera del territorio francés, deberá proceder, ante las autoridades de su territorio, al pago de todos los impuestos, tasa o remuneraciones aplicables en virtud de la copia privada o, más ampliamente, de los derechos de propiedad intelectual.

No podremos ser considerados responsables en caso de que no respete la legislación del país en el que introduzca los productos.

1.2. Identificación de los productos: informaciones proporcionadas

Nuestras ofertas de productos y de precios son válidas mientras aparezcan en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.

1.3. Compras para un uso profesional

En la hipótesis de una compra realizada para un uso profesional, le prevenimos sobre la necesidad de apreciar la compatibilidad de las prestaciones con los usos previstos.

Nuestro sitio web no podrá ser considerado responsable de ningún perjuicio, sea cual fuere, resultante de una actividad profesional.

Artículo 2: Pedido

2.1. Informaciones en el momento del pedido: informaciones que se deben proporcionar

Debe verificar la exhaustividad y la conformidad de los datos indicados al realizar el pedido, en particular la dirección de entrega.

No podremos ser considerados responsables de eventuales errores de introducción ni de sus consecuencias.

En este contexto, deberá asumir los gastos de devolución del pedido.

En caso de indisponibilidad de los productos no almacenados después de realizar su pedido, le informaremos por E-mail.

Artículo 3: Pago

3.1. Formas de pago

Para abonar su pedido, dispone de las formas de pago propuestas durante la validación final de la orden de pedido: Tarjeta de crédito y Paypal.

Los precios que figuran en el sitio web se indican en euros, dólares americanos o libras esterlinas, con todos los impuestos franceses incluidos pero excluyendo los gastos de entrega, que se indicarán en función de los productos que elija. El importe total se indica al final del proceso de pedido.

3.2. Pago total: principio

Al efectuar el pedido deberá abonar la totalidad del precio del producto. Las sumas cobradas no podrán ser consideradas como una señal.

Después de realizar su pedido, le enviaremos un E-mail de confirmación. La factura se incluye en un documento adjunto.

Un pedido se considerará saldado cuando se haya expedido la totalidad de los productos y usted haya abonado íntegramente su importe y su participación en los gastos de envío.

Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega o a tramitar un pedido si no se ha abonado íntegramente.

3.3. Pago on line: ¿es seguro?

Al validar la orden de pedido, nos garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar la forma de pago que haya elegido.

Le garantizamos que los datos de las tarjetas de crédito se encriptan con el protocolo SSL (Secure Soket Layer), y nunca transitan sin encriptar por la red.

Artículo 4: Entrega

4.1. Transporte: modo y costes

Los productos se entregarán en la dirección que haya indicado en la orden de pedido.

Los paquetes se enviarán por Correo, en Colissimo, Chronopost o Lettre Max.

4.2. Fechas de entrega: ¿cuándo llegarán sus productos?

Antes de tramitar su pedido, se fija una fecha límite de entrega. Esta fecha no tiene en cuenta los controles antifraude y/o las solicitudes de justificantes que, a veces, pueden exigirse.

En caso de retraso de entrega en los cinco días hábiles siguientes a la fecha de expedición indicada en el E-mail de confirmación de su pedido, le sugerimos que verifique en su oficina de correos si el paquete no está pendiente de entrega y, después, llegado el caso, le invitamos a comunicar este retraso poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nos pondremos en contacto con el servicio de correos para que se abra una investigación.

Esta investigación del servicio de correos puede durar hasta 21 días hábiles a partir de su fecha de apertura. Si, durante este período, se encuentra el producto, se reenviará lo antes posible a la dirección de entrega que haya indicado inicialmente. Si, por el contrario, el producto aún no se ha localizado transcurridos 21 días hábiles, el servicio de correos considerará el paquete perdido.

Al cierre de la investigación por pérdida, le enviaremos un producto de sustitución (gastos de envío a nuestro cargo). Si el o los productos encargados ya no estuvieran disponibles, se le podrán reembolsar los productos incluidos en la declaración de pérdida confirmada por el transportista.

Se recuerda que no se podrá efectuar ningún reembolso o devolución de productos antes del cierre de la investigación.

Artículo 5: Recepción del pedido

5.1. ¿Qué precauciones debe tomar la persona que recibe el paquete?

Atención, si confía la recepción del producto a un tercero (portero de su edificio, recepcionista en el lugar de trabajo, etc.), recibirá el paquete en su nombre y por su cuenta.

Así pues, es el responsable y debe pedirle que tome las precauciones habituales y recordarle que trate el paquete recibido con el mismo cuidado que si fuera él mismo el destinatario.

Le pedimos que esté especialmente atento cuando reciba el pedido, lo verifique y constate cualquier eventual anomalía.

5.2. Verificación inicial: ¿cuáles son las precauciones habituales?

En materia de entrega, siempre debe cerciorarse de que el producto no está deteriorado (aparentemente o después de desembalarlo). El transportista tiene la obligación de concederle el tiempo necesario para desembalar y verificar el producto.

Si el producto está deteriorado, tiene dos posibilidades: aceptar el producto a pesar de todo, en cuyo caso, en cualquier devolución posterior, los gastos correrán por su cuenta, o rechazarlo para que el transportista lo devuelva al vendedor.

En cualquier caso, la normativa en materia de transporte invita a denunciar cualquier incidente de recepción en un plazo de 3 días laborables por carta certificada con acuse de recibo. Si decide conservar el producto, es indispensable que mantenga los elementos en el estado en el que se le han entregado (incluyendo accesorios, instrucciones, embalaje(s) y sobreembalaje(s)).

5.3. ¿Qué se debe hacer si el producto entregado no está en conformidad con el pedido?

Si el producto no está en conformidad con el pedido, podrá formular sus reclamaciones a nuestro servicio de atención al cliente. Se le pedirá que describa exactamente los motivos que justifican la no conformidad.

Si el producto se declara no conforme a las características esperadas, nosotros asumiremos los gastos de devolución. En cambio, si se declara conforme a las características, pero no le satisface, usted deberá asumir dichos gastos.

Artículo 6: Modalidades generales de devolución

6.1. Devolución completa del pedido: Documentos + productos

Para la devolución, le recomendamos que sobreembale los embalajes originales de sus productos, ya que sólo se aceptarán los productos devueltos en su integridad (accesorios, tarjetas de garantía, drivers, manuales, fundas, etc.), con su embalaje original. El conjunto debe estar intacto y en buen estado.

Debe adjuntar a su devolución una copia de la factura.

El reembolso o el cambio presuponen que no ha deteriorado el producto o que no lo ha devuelto incompleto.

Artículo 7: Derecho de retractación

7.1. Derecho de retractación

Concedemos un plazo de retractación de 14 días naturales. Puede devolver los productos que no le convengan. Le reembolsaremos la totalidad de las sumas pagadas de los productos objeto de la retractación, exceptuando los servicios suplementarios no reembolsables. Los plazos comienzan a contar a partir del día siguiente a la recepción del paquete por el cliente.

7.2. Excepción de productos personalizados o perecederos

Le recordamos que la legislación todavía excluye los bienes confeccionados según especificaciones precisas, que es el caso de los bienes personalizables o aquellos que, debido a su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar.

7.3. Efecto del derecho de retractación

Puede solicitar el reembolso de las sumas cobradas por el producto del que desea retractarse o el cambio, por un importe equivalente a las sumas pagadas o, llegado el caso, con un complemento bancario. Este derecho de retractación se ejercita sin penalización.

No obstante, los gastos de devolución corren por su cuenta. Debe cerciorarse de que el pedido del que se retracta se reenvía completo.

En caso de solicitud de reembolso, haremos todo lo posible por reembolsarle en un plazo máximo de 30 días.

Será reembolsado por sistema de recrédito (transacción segura) en caso de pago con tarjeta de crédito, o con cheque en los demás casos.

Artículo 8: Garantías

8.1. Garantías de los fabricantes

La garantía no cubre el desgaste normal de un producto (por ejemplo: filo de la hoja de una navaja, etc.) Le informamos especialmente de que, por lo general, las averías causadas por una negligencia, un deterioro o una utilización inapropiada no están cubiertas por la garantía del fabricante.

En cualquier caso, no está privado de las disposiciones de las garantías legales, en particular la garantía por vicios ocultos o la garantía de conformidad.

Artículo 9: Avisos legales y responsabilidades

9.1. Ley informática, archivos y libertades

De conformidad con la ley francesa "Informática y libertades" n° 78-17 de 6 de enero de 1978, dispone de un derecho de acceso y de rectificación de sus datos personales que puede ejercer enviando una carta a la siguiente dirección: 22 rue Charles Graindorge 93170 Bagnolet, Francia.

9.2. Medios de comunicación

Nuestro Servicio de atención al cliente pone a su disposición una línea sin coste complementario específico, respecto al seguimiento de su pedido, el derecho de retractación y la aplicación de la garantía de su producto, en el siguiente número: +33(0)1 43 60 66 66, de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 h y de 14:00 a 17:00 h.

9.3. Responsabilidad

Cualquier litigio que pudiera surgir en relación con el pedido, relativo, por ejemplo, a la ejecución, la interpretación, la validez o su anulación, estará regido en el fondo por el derecho francés (tanto para las reglas de formas, como para las de fondo), excluyendo las disposiciones de la Convención de Viena de 11 de abril de 1980 sobre la venta internacional de mercancías.